Быстрее, удобнее, проще: как цифровизация социальной сферы меняет жизнь костромичей
Управляющий Отделением Социального фонда России по Костромской области Евгений Юсин
Цифровизация государственных услуг перестала быть абстрактным трендом. Сегодня это реальный инструмент, который помогает экономить время тысяч жителей региона. Особенно заметны изменения в социальной сфере. Социальный фонд России переводит услуги в электронный формат, упрощает процедуры и все чаще назначает выплаты без заявлений. О том, как это влияет на жизнь костромичей, мы беседуем с управляющим Отделением Социального фонда России по Костромской области Евгением Юсиным.
— Евгений Владимирович, сегодня практически все услуги Социального фонда переведены в «цифру». Что на практике это означает для жителей региона?
— Социальная поддержка становится доступнее. Подать заявление можно в любое время, не выходя из дома. И наши земляки активно пользуются этой возможностью — 95% обращений за услугами поступает в электронном виде через портал Госуслуг.
Сами заявления мы стали рассматривать быстрее. Например, решение о назначении единого пособия отделение принимает в среднем за 4,5 дня при установленном сроке до 10 рабочих дней. Решения по распоряжению средствами материнского капитала принимаются в среднем за 4 дня.
При этом человеку не нужно собирать справки и посещать различные ведомства. Более того, часть услуг мы предоставляем вообще без заявления — автоматически, когда наступает определенная жизненная ситуация.
— Какие это услуги?
— Например, оформление СНИЛС новорожденному; выдача сертификата на материнский капитал; назначение пособия в связи с рождением ребенка. Единое пособие на новорожденного тоже может быть назначено без заявления, если старшие дети в семье уже получают такую выплату.
Есть и другие обстоятельства. Если человеку установлена инвалидность, Социальный фонд проактивно назначает пенсию по инвалидности и ежемесячную денежную выплату. Демобилизованным участникам СВО также без заявления оформляет электронный сертификат на технические средства реабилитации.
Все индексации, перерасчеты, доплаты и корректировки пенсий также имеют проактивный формат — мы делаем это автоматически, и гражданам не требуется подавать заявления или обращаться в клиентскую службу.
Изменился и сам процесс назначения пенсии. Если раньше решение принималось в течение 10 рабочих дней, то теперь этот процесс происходит автоматически, занимая не более 3 часов.
Еще один пример проактивной работы — уведомления для костромичей, которым исполнилось 40 и 45 лет. Женщины и мужчины получают информацию о предполагаемом размере страховой пенсии и сумме пенсионных накоплений. С начала года такие извещения получили уже 13,6 тыс. жителей региона.
— А куда направляются уведомления?
— В личный кабинет на портале Госуслуг. По сути, это персональный центр управления государственными услугами. Здесь можно увидеть статусы обращений, получить выписки, уведомления и решения. Чтобы не пропустить уведомления, отслеживать статусы можно в мессенджере Макс.
— Евгений Владимирович, а какие электронные услуги Социального фонда наиболее востребованы?
— Чаще всего костромичи обращаются за выпиской из электронной трудовой книжки, выпиской из индивидуального лицевого счета и подают заявление на назначение единого пособия. Всего на портал Госуслуг доступно 116 электронных сервисов СФР. Они предназначены для различных групп населения: работающих и пенсионеров, семей с детьми и людей с инвалидностью, а также для страхователей.
По результатам опросов населения цифровые услуги Социального фонда традиционно в первой пятерке лучших сервисов портала Госуслуг. Для нас такая оценка очень важна, как и оценка, которую дают люди качеству полученных услуг.
— Это хорошие отметки?
— Да, достаточно высокие — от 4,5 до 4,9 балла из 5. Но наша задача не только сохранять этот результат, но и постоянно улучшать качество работы.
— Молодое поколение и люди среднего возраста, наверное, достаточно легко осваивают электронные сервисы, а ветераны как справляются?
— Мы учитываем, что людям старшего возраста может быть сложнее осваивать новые технологии. Поэтому во всех клиентских службах созданы цифровые зоны с гостевыми компьютерами. Специалисты помогают посетителям получить консультацию и воспользоваться электронными сервисами.
Кроме того, на базе наших клиентских служб созданы Центры общения старшего поколения. Там на регулярной основе проводятся занятия по компьютерной грамотности. Пенсионеров учат пользоваться сервисами Социального фонда на портале Госуслуг.
Специалисты клиентских служб также помогают пенсионерам, людям с инвалидностью, многодетным родителям получить цифровой ID в мессенджере Макс — это еще один шаг в развитии цифровизации. Электронное свидетельство пенсионера позволяет легко и быстро подтвердить право на льготы. Это безопасно, удобно, экономит время и избавляет от необходимости постоянно носить с собой бумажные документы.
— Вы упомянули о возможности автоматического назначения пенсии. Как это происходит? Требуется ли согласие будущего пенсионера?
— Да. Такую возможность имеют граждане, вся трудовая биография которых связана с работой на территории Российской Федерации. За месяц до наступления пенсионного возраста человеку, у которого есть необходимый стаж и пенсионные коэффициенты, направляется уведомление. В нем предлагается подать заявление на назначение страховой пенсии по старости на портале Госуслуг.
Предварительно человеку предлагают ответить на несколько вопросов, чтобы уточнить полноту учета его пенсионных прав. После этого сервис рассчитает размер пенсии. Если гражданин согласен с расчетом, достаточно одного клика. В течение трех часов в личный кабинет поступит уведомление о назначенной пенсии. С начала года Отделение Соцфонда по Костромской области назначило в автоматическом формате 1039 пенсий.
— Получается, что ключевые услуги фонда уже сегодня доступны в электронном формате. А в каком направлении дальше будет развиваться цифровизация?
— Главная задача — сделать получение услуг еще удобнее и доступнее для жителей региона. Единая цифровая платформа в социальной сфере уже сегодня объединяет данные обо всех получателях социальных услуг. Это позволяет быстрее и проще предоставлять меры поддержки.
Дальнейшее развитие получат проактивный подход и адресность социальной помощи. Костромичи все чаще будут получать необходимую поддержку без дополнительных обращений и сбора документов. При этом новые технологии не заменят человеческое участие, искренность, желание помочь. Поэтому мы всегда помним о главном: Социальный фонд — для людей. И именно на этом принципе строится наша работа.